El 3-1-1, primer centro multijurisdiccional de respuestas de la nación que comprende tanto al Condado de Miami-Dade como a muchas ciudades, pueblos y municipios, está recibiendo felicitaciones y elogios. Recientemente, el capítulo del sur de la Florida de la Sociedad de Administradores Públicos (ASPA, su sigla en inglés), presentó al Centro de Respuestas 3-1-1 de Miami-Dade el Premio del Año a la Organización Sobresaliente del Sector Público. El premio de este año fue presentado tanto al Condado como a la Ciudad de Miami en reconocimiento de sus esfuerzos al trabajar juntos para mejorar el servicio al público. El Centro de Respuestas 3-1-1 es también el ganador del Premio del 2006 al Logro de la Asociación Nacional de Condados (NACo, su sigla en inglés).
ASPA es la asociación más antigua y prestigiosa para empleados públicos. Ayer, el grupo presentó el prestigioso premio a Judi Zito, Directora del Centro de Información Gubernamental (GIC, su sigla en inglés) que supervisa al Centro de Respuestas 3-1-1.
“Al proporcionar un lugar centralizado donde obtener respuestas y solicitar servicios, el 3-1-1 ha hecho que tener acceso a los servicios del gobierno sea fácil para todos”, dijo Zito. “Nuestra meta consiste en prestar el mejor servicio posible a todos los residentes del Condado, no importa donde vivan”.
El año pasado, el Centro de Respuestas 3-1-1 manejó más de 1,600,000 llamadas. Desde que comenzó a funcionar en diciembre del 2004, el Centro ha manejado más de 3,600,000 llamadas. Cuatro de cada cinco llamadas se resuelven en el primer contacto.
Durante las activaciones motivadas por los huracanes, el Centro de Respuestas 3-1-1 entra a funcionar como centro para atender emergencias dando información las 24 horas del día. De este modo se desvían muchas llamadas al 9-1-1, permitiendo a este último número mantenerse disponible para emergencias relacionadas con asuntos de vida o muerte. Durante la ocupada temporada ciclónica del 2005, el Centro atendió más de 250,000 llamadas, muchas de las cuales, de otro modo, hubieran ido a dar al 9-1-1. El Centro espera que esta cifra se duplique durante una activación futura ocasionada por una emergencia ya que actualmente ha aumentado el número de residentes que conoce el servicio.
Para garantizar que se siga prestando con excelencia este servicio, GIC usa una agencia independiente de investigaciones que ‘averigua en secreto’ los servicios que presta
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